1.我的票价是多少？

要确定您的票价，请访问 TheBus.org。

2. 什么是储值？

HOLO 卡可以在关联账户中持有通行证或储值。储值是现金的电子替代品。包含微芯片的“智能卡”与既可以存储电子货币又可以处理金融交易的帐户相关联。您的帐户还可以同时存储通行证。

使用 HOLO 时，验证者会首先检查您的帐户，看您是否有有效的通行证。接下来，如果您的帐户中没有通票，它将检查您是否有足够的价值来支付您的乘车费用，如果有则扣除车费。

3. 有收费或服务费吗？

新的和更换的 HOLO 卡需要 2 美元。如果您有高级或残障 HOLO 卡，您将免费获得第一张新卡。加载或重新加载卡时还最低 2.75 美元。

4. 是否还有发放免费或减价票价的计划？

目前针对老年人、残疾人、TheHandi-Van、美国医疗保险和公交车通行证补贴计划的计划仍然适用于有资格参加这些计划的个人。 要确定您的票价，请访问 TheBus.org。

5. 当我的减价资格到期时，我的 HOLO 卡会怎样？

如果您持有残障或青少年 HOLO 卡，当您的资格到期时，您的卡将恢复为成人 HOLO 卡。 如果您认为您仍然有资格参加这些减价计划，请前往 TheBus 通票办公室更新您的资格。

1. 我只是来参观，需要HOLO卡吗？

啊哈！不，但是如果您要在城里待一段时间并且希望经常骑车，您可能想要获得一张 HOLO 卡，这样您就不会支付超过您必须支付的费用。使用 HOLO 卡，您将在一天内支付两次乘车费用后获得一日通行证。或者，当您在任何车载读卡器和未来的火车站刷您的 HOLO 卡时，您可以使用您帐户中存储的价值购买单程车票。您还可以在参与的零售商、Transit Pass Office 以及未来火车站的售票机 (TVM) 购买 HOLO 卡。

2. HOLO卡在哪里可以获得？可以给我邮寄一份吗？

成人 HOLO 卡可在当地参与的零售店购买。 Transit Pass Office 提供老年卡、青年卡、残疾人卡和医疗保险卡。卫星市政厅还可以发行老年卡、青年卡和成人卡。查看零售店和卫星市政厅位置。成人 HOLO 卡也可通过邮件获得。 19日后网上订购的含月票的成人卡，有效期为次月。请允许最多 10 个工作日的交货时间。

3. HOLO卡需要多少钱？

新的和更换的 HOLO 卡需要 2 美元。如果您有高级或残障 HOLO 卡，您将免费获得第一张新卡。

4. 你们还接受现金吗？

是的。您仍然可以使用现金购买 TheBus 上的单程乘车服务，以及将来预定的 TheHandi-Van 乘车服务。您还可以在我们网站上列出的任何零售地点（包括 Times 和 Foodland）使用现金为您的 HOLO 卡充值。 Kalihi 交通中心和未来火车站的售票机 (TVM) 的巴士通票办公室。

1. 什么是票价上限？

如果您没有钱预先购买通行证，或者不知道您的乘车频率，票价上限是您的最佳选择。 只需乘车，您花在车费上的钱将用于赚取日票或月票。 一旦您花费了赚取通行证所需的金额，您就可以在一天或一个月的剩余时间内免费乘车。

2. 如何赚取日票或月票？

您所要做的就是骑车。 每次您支付车费时，您的钱都会用于购买通行证。

在一天内支付 2.5 次公交车费用后，您将获得一张日票。 日票的有效期为第一天凌晨 3 点至第二天凌晨 2 点 59 分。

您可以获得从第一个月到月底的月票。 例如，如果一名成年乘客每天在他们的 HOLO 卡上使用 7.50 美元的票价，到第 11 天他们将花费 80 美元（成人月票的费用）。 现在他们将在本月剩下的时间里免费乘车。

票价上限不能赚取年票。 但是，您可以从参与的 HOLO 零售商处预先购买年票，有效期为自购买之日起 12 个月。

3. 如果我距离获得通行证只有几美元或几美分，我是否需要为下次乘车支付全额车费？

不，您只需支付通行证的金额。例如，如果一名成年乘客在一个月内使用其 HOLO 卡上 75 美元的票价，他们的下一次乘车只需花费 5 美元即可达到 80 美元的成人月票价格。一旦他们达到 80 美元，他们就可以免费乘坐本月剩余的时间。

4. 我必须注册我的卡才能获得通行证吗？

不，您无需注册您的卡即可获得日票或月票。 您花在游乐设施上的钱仍将用于支付通行证。

5.我还能买月票吗？

是的，您可以在参与活动的零售商处、Kalihi Transit Center 的 Transit Pass 办公室或 HOLOcard.net 在线购买月票以添加到您的 HOLO 卡中。

6. 我应该什么时候购买月票？

如果您需要当月通行证，则必须在当月 1 日至 19 日期间购买。如果您需要下个月的通行证，则必须在当月 20 日或之后购买。例如，如果您在 6 月 15 日购买月票，则该月票将在 6 月剩余时间内有效。但如果您在 6 月 20 日购买月票，则该月票将在整个 7 月有效。

7. 有没有办法自动将月票或储值充值到我的HOLO卡上？

是的，您可以通过登录您的 HOLO 帐户来设置自动加载。 要激活自动加载月票，只需使用信用卡将月票添加到您的 HOLO 卡，然后选择自动加载选项。 新月票将在当月月底前 3 天自动加载到您的卡中。 因此，如果您需要暂停或取消，请务必在自动加载发生之前执行此操作。 对于储值，您可以设置自动加载，以便在余额不足时向您的 HOLO 卡充值。 首先，决定应该触发自动加载的低美元金额。 然后决定您要自动加载的金额。

8. 我的 HOLO 卡上有一个有效的月票或年票，但我想在我当前的票到期后添加另一个月票/年票使用。 那可能吗？

不可以，您不能在您的卡上添加其他月票或年票以供日后使用。 月票仅在购买的日历月内有效（除非在月底前8天购买下个月使用）。 年票自购买之日起 12 个月内有效。 如果您在当前年票到期之前购买了另一张年票，系统将停用您当前的年票并为您提供新的年票，从而导致您蒙受损失。 为避免这种情况，请务必检查您的在线帐户以了解您的年票何时到期。 如果您不确定，请拨打 HOLO 帮助热线进行验证。

1. 我的 HOLO 卡如何使用？

您的 HOLO 卡中有一个芯片，允许特定的无线电频率在读卡器上读取它。然后，读卡器向后台发送信号，以确认该卡具有与其关联的有效帐户。该帐户持有可用于乘坐公交的通票或价值。每次您点击您的卡时，都会向 HOLO 卡后台发送一个信号，以确认您的帐户可以使用。

2. 每次上下车都要刷吗？

进入公共汽车站或火车站时，请始终在读卡器上轻触您的 HOLO 卡——您的轻触即为付款证明。 等待看到 shaka 标志或聆听四弦琴音调。 这将表明您的票价已支付。 如果您看到“付款已收到”的标志，则表示您的卡已被读取，您仍然可以继续。 我们有回传功能，这意味着您的卡不能在两分钟内在同一个读卡器上被扣款两次。 这样可以确保您不会被重复收费，并且只能使用一张卡支付一次票价。 下车时，您不必刷卡。 离开火车站时，您必须刷卡。

3. 我是否必须获得 HOLO 卡？

不，您仍然可以在 TheBus 和 TheHandi-Van 上使用现金，但您需要一张 HOLO 卡才能乘坐火车。 您的 HOLO 卡还可以让您在乘车时赚取一日通行证，而且永远不会支付超过您必须支付的费用，从而省钱。

4. HOLO会在余额不足时提醒我吗？

如果您的 HOLO 余额不足，您会在点击后在验证器的左上角看到黄色警告。

5. 如何获得HOLO卡？

请到这里的零售点获取成人 HOLO 卡。 对于老年人（65 岁以上）、青年（6-18 岁）、符合条件的残障人士和 Medicare 用户，请携带有效身份证件（以及 Medicare 和残障人士的有效证件）前往 Kalihi Transit Center 的 TheBus 通行证办公室领取卡。 您还可以在 Satellite City Halls 获得老年人、青年或成人 HOLO 卡。

6. HOLO卡有有效期吗？

这些卡不会过期。 实体卡至少可以使用 5 年，前提是您没有在上面打孔或损坏它们。

7. 我的HOLO卡可以放在钱包里吗？

请在读卡器上轻触您的 HOLO 卡。 如果您的钱包或挂绳上有多张芯片卡，读卡器将寻找它“看到”的第一个芯片。 这意味着如果它在你的钱包里，它可能不会读取你的 HOLO 卡。

1.我应该注册我的HOLO卡吗？

HOLO 卡的最佳功能之一是您的钱受到保护，以防您的卡丢失或被盗。但是如果你想要这种保护，你需要先在 HOLOcard.net 上注册你的卡。

注册您的卡有很多好处：

• 卡和账户保护——如果您的卡丢失或被盗，您可以轻松地停用该卡，设置一张新卡以访问您现有的通行证和/或储值。
• 在线重新加载和购买通行证。
• 为月票或储值设置自动加载。
• 为您的家人或团体轻松管理多张卡片。

2. 我的财务信息安全吗？

是的。您的个人数据和银行信息位于安全数据库中，而不是卡本身。 HOLO 数据库不存储信用卡号码，仅存储令牌和信用卡或借记卡号码的最后四位数字供您参考。

3. HOLO会收集哪些个人信息？

如果您选择注册您的 HOLO 卡，我们会要求您提供姓名和电子邮件地址。我们使用您的匿名旅行数据（与其他乘客的旅行汇总查看）来查看广泛的乘客趋势并帮助我们改进服务。在您允许的情况下，当您联系我们询问有关您的帐户的问题时，我们会使用您的交易数据来帮助您。

4. 使用 HOLO 需要智能手机或互联网吗？

不，您不需要 HOLO 网站即可使用 HOLO。您还可以在当地参与的零售商、位于 Kalihi Transit Center 的 Transit Pass 办公室重新加载您的 HOLO 卡，并在周一至周五上午 7:30 至下午 4:00 致电 808-768-HOLO。

5. HOLO 需要银行账户吗？

不，您不需要银行账户即可使用 HOLO。您可以在任何参与的零售商、TheBus 客户服务中心以及未来火车站的售票机 (TVM) 上使用现金购买和重新充值。

6. 我可以用我的卡支付多个乘客的车费吗？

不可以。您的团体或家庭中 6 岁及以上的每个人都需要自己的 HOLO 卡来支付车费。但是，您可以通过 HOLOcard.net 上的一个 HOLO 帐户轻松管理多张卡。

7. 我可以用手机付款吗？

还没有，但我们希望将来能为您提供此选项。您可以通过访问您在 HOLOcard.net 上的帐户，使用手机为您的 HOLO 卡充值。

8. 如何在我的卡上充值或通行证？

有四种方法可以在您的 HOLO 卡上充值：

• 在net
• 致电 1-808-768-HOLO (4656)
• 在我们零售网络中的任何一家商店
• 在 Kalihi 中转中心的 Transit Pass 办公室
• 在未来的火车站售票机上

使用您的 HOLO 卡，您可以在参与的零售商处购买月票，也可以在 Kalihi Transit Center 的 Transit Pass Office 购买月票。您还可以在您的帐户上注册自动加载以自动为您加载月票并从您的信用卡或借记卡中收取费用。自动加载将在每月 1 日之前的 1 或 2 天发生。您还可以使用自动加载来为您的卡添加储值。

9. 有最低装载量吗？

在您的 HOLO 卡上充值时最低需 2.75 美元。

10. 我如何查看我的卡余额或我的通票剩余时间？

您可以在 HOLOcard.net 或致电 1-808-768-HOLO (4656) 查看您的 HOLO 卡余额或转帐。

11. 我可以设置HOLO在余额不足时自动充值吗？

当您在线注册您的卡时，您可以设置自动充值，当您的余额低于您设置的阈值金额（可能低至 2.75 美元）时，它会将钱存入您的 HOLO 卡。您可以设置要加载到您的卡的金额，当金额达到该阈值时，金额从 $5.00 开始；这样你就永远不会没有车费。

12. 我可以在卡之间转移余额吗？

是的！您可以在您的账户内的卡之间转移资金，或者拨打 1-808-768-HOLO (4656) 联系我们。

1. 我在哪里可以亲自获得客户服务？

如果您想获得面对面的帮助，您可以前往我们的办公室之一：

• Transit Pass Office, Kalihi Transit Centre, 601 Middle Street, Honolulu, HI 于工作日上午 7:30 至下午 4:00 开放。
• 我们的 HOLO 帮助热线可在周一至周五上午 7:30 至下午 4 点通过电话 1-808-768-HOLO(4656) 获取。

2. 我如何报告我的卡丢失或被盗？

如果您有一张已注册的 HOLO 卡并且曾经丢失或被盗，请立即通过登录您的帐户并在 HOLOcard.net 上选择“报告丢失或被盗”通知我们，或致电 1-808-768-HOLO 联系我们（4656）。注册卡的余额在丢失或被盗时受到保护。一旦您报告您的卡丢失或被盗，之前的卡将被停用，您的余额可以转移到新卡。

3. 我的卡丢失或被盗后，我如何取回我的钱？

如果您的卡已注册，我们可以将您的钱转帐或转至替换的 HOLO 卡。在参与的零售商或 Kalihi Transit Center 的 Transit Pass 办公室领取一张卡，然后致电 1-808-768-HOLO(4656) 或访问 HOLOcard.net。

4. 为什么我的卡被冻结了？

账户持有人应致电 808-768-4656(HOLO) 向客户服务代理提出请求，或者您可以在 HOLOcard.net 上自行冻结卡。

当卡被阻止时，它会进入“热门列表”。这意味着当它在读卡器上轻敲时会发出负面声音，并且客户无法使用他们的 HOLO 卡支付他们的乘车费用。

如果卡在资金不足的情况下使用，系统也会阻止卡。在这种情况下，该卡被认为是“负面的”。当卡变成“负数”时，用户必须向卡中充值以弥补负数并添加足够的资金以再次骑行。

5. 如何解锁我的卡？

您可以拨打 HOLO 呼叫中心 808-768-4656(HOLO) 解锁您的卡。如果您的卡因价值不足而被冻结，您可以在 HOLOcard.net 或当地零售商处增值。

6. 当我停用我的卡时会发生什么？

您的余额将保留在您的 HOLO 帐户中。我们只是暂时关闭了那张卡，所以没有人可以使用它。您可以登录您的帐户并选择“重新激活卡”将其重新打开。如果您获得一张新卡，请致电 1-808-768-4656(HOLO) 联系我们，我们会将余额转入您的新卡。